Confirmación del pedido
Antes de cobrar o confirmar una compra, PC Express informará producto, condición, precio, IVA, existencia, destino, costo de envío o seguro y fecha aproximada de entrega. Un pedido queda aceptado cuando PC Express confirma por escrito esos datos y el medio de pago.
La existencia de distribuidores puede cambiar antes de la confirmación. Si el producto deja de estar disponible, el cliente podrá elegir una alternativa, aceptar una nueva fecha o cancelar sin cargo y recibir el reembolso de cualquier cantidad pagada.
Zonas, costos y entrega
La cobertura, paquetería, costo y plazo se calculan según destino, dimensiones, peso, valor y disponibilidad. Se mostrarán en el checkout o en la cotización antes del pago. Si el sistema no puede confirmar tarifa y fecha aproximada para el destino, no se cobrará el envío en línea: el cliente podrá elegir recolección o solicitar una cotización.
Los equipos propios o reacondicionados que aparezcan disponibles pasan control final, preparación y empaque en un plazo objetivo de hasta 2 días hábiles después de confirmar el pago. Los equipos todavía en tránsito, pendientes de pruebas o sin existencia física no se publican como comprables. El tiempo de traslado de la paquetería se informa por separado antes del pago y comienza después de la recolección.
Cuando exista guía, se compartirá con el cliente. Las fechas son estimadas hasta que el pedido y la recolección queden confirmados. Si ocurre un retraso material, PC Express comunicará la causa conocida y las opciones disponibles.
Recepción y daños de transporte
Al recibir, revisa que el número de piezas coincida y que el empaque no presente daño visible. Si existe golpe, apertura, humedad o faltante, anótalo con la paquetería cuando sea posible y conserva fotografías del paquete, etiqueta y producto.
Reporta el caso a PC Express tan pronto como sea razonablemente posible. Una recomendación de reporte inmediato no elimina los derechos que correspondan por ley. No instales ni alteres un producto incorrecto o visiblemente dañado hasta recibir instrucciones.
Cancelación antes del envío
Solicita la cancelación por el mismo canal utilizado para comprar o mediante nuestros datos de contacto. Si el pedido aún no fue preparado, solicitado especialmente, configurado, activado o iniciado, se cancelará sin cargo.
Cuando exista una licencia activada, producto configurado, fabricación o compra especial, desarrollo o servicio ya iniciado con autorización, PC Express informará los trabajos y costos efectivamente generados. Esta condición no limita los derechos irrenunciables que resulten aplicables.
Revocación en ventas a distancia
Cuando resulte aplicable a una venta realizada fuera del establecimiento o por medios indirectos, el consumidor puede revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que suceda. El aviso puede presentarse por un medio que permita comprobar la fecha.
La revocación válida deja sin efecto la operación y PC Express reintegrará el precio pagado, sin penalización ni porcentaje por devolución. Los costos de flete y seguro de esa devolución corresponden al consumidor en los términos de la legislación aplicable. Para servicios, este derecho no resulta aplicable cuando su fecha de prestación se encuentre a diez días hábiles o menos de la orden de compra.
Devolución voluntaria
Fuera de la revocación legal y de los derechos por error, incumplimiento, defecto o garantía, PC Express no ofrece devoluciones voluntarias por cambio de opinión. Una vez concluido el plazo legal aplicable, no se aceptan devoluciones porque el cliente ya no quiera el producto, haya elegido un modelo incompatible, encuentre otra opción o cambien sus necesidades.
Antes de confirmar la compra, el cliente debe revisar condición nueva o reacondicionada, marca, modelo, número de parte, especificaciones, compatibilidad, accesorios, precio, entrega y garantía. Esta obligación de revisión no reduce los derechos que correspondan cuando la información proporcionada por PC Express sea incorrecta o el producto resulte defectuoso.
Producto incorrecto, incompleto o defectuoso
Si PC Express entrega un producto incorrecto, incompleto o distinto de la cantidad, calidad, marca o especificaciones confirmadas, proporcionará instrucciones y cubrirá el transporte necesario para la solución aplicable. El consumidor podrá solicitar la reposición, devolución u otra medida que corresponda conforme a la legislación. Las fallas técnicas se atienden mediante el proceso de garantía.
La política de un fabricante, distribuidor o paquetería no reduce los derechos del consumidor frente a PC Express. El equipo también puede entregarse para revisión en el domicilio indicado en esta página. Si el cliente decide enviarlo, deberá solicitar previamente un folio e instrucciones.
Envío y diagnóstico de una garantía
- El cliente proporciona pedido o comprobante, número de serie, descripción de la falla y evidencia disponible.
- PC Express genera un folio e indica la dirección, accesorios indispensables y forma segura de envío.
- Cuando el cliente envíe el equipo para diagnóstico, podrá cubrir inicialmente el transporte. Si se confirma una garantía válida y el envío era necesario, PC Express reembolsará el costo razonable y comprobable conforme a la póliza y la legislación aplicable.
- Si el diagnóstico documenta daño, alteración o uso incorrecto atribuible al cliente, la garantía puede resultar improcedente. En ese caso, el cliente cubre el transporte de regreso y solo se cobra diagnóstico cuando haya sido cotizado y autorizado previamente.
- Cuando exista un error comprobado de PC Express, se proporcionará guía o se reembolsará el transporte necesario sin trasladar ese costo al cliente.
No se debe enviar un producto sin folio. Esta regla permite identificar el pedido, número de serie y estado del equipo; no impide presentar una reclamación ni reduce una garantía válida.
Validación y prevención de abuso
PC Express documentará número de serie, accesorios, empaque y condición al recibir un producto. Puede solicitar fotografías, video, diagnóstico o evidencia razonablemente necesaria. Una reclamación podrá rechazarse de manera fundada cuando el artículo no corresponda al vendido, el número de serie haya sido alterado, exista daño atribuible al cliente o se pretenda devolver un producto diferente.
La revisión se comunicará por escrito y no se utilizará para negar automáticamente una revocación, error, incumplimiento o garantía legítimos.
Cómo solicitar una cancelación, revocación o garantía
- Contacta a PC Express con número de pedido, factura, recibo o cotización y explica el motivo.
- Proporciona número de serie y evidencia cuando sea necesaria para identificar falla, daño, faltante o producto incorrecto.
- PC Express generará un folio y comunicará instrucciones, domicilio de entrega o guía cuando corresponda.
- Entrega el mismo producto relacionado con la operación, con los accesorios correspondientes, y protégelo adecuadamente durante el transporte.
- Después de recibirlo, PC Express documentará su condición y comunicará la resolución aplicable.
No envíes productos sin datos que permitan relacionarlos con el pedido. Esta regla busca asegurar la trazabilidad y no impide presentar una reclamación.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará por la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el consumidor acepte otra al momento de efectuarlo. PC Express iniciará el reembolso después de confirmar la cancelación o recibir y revisar el producto, según corresponda. El tiempo de reflejo posterior depende del banco o plataforma de pago.
No se descontará porcentaje por reingreso, penalización o reposición cuando se trate de revocación legal, error o incumplimiento de PC Express, producto defectuoso o garantía válida. PC Express no ofrece devoluciones comerciales adicionales en las que resulte necesario aplicar ese tipo de cargo.
Contacto para reclamaciones
Dirección: Av. San Fernando 175, Local 3, Guadalajarita, Colima, Col. 28030. Teléfono y WhatsApp: +52 312 196 7461. Correo: contacto@pcexpresscolima.com.
Estas condiciones generales no sustituyen la información específica del pedido ni limitan los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
