Duración base
- Computadoras reacondicionadas: 90 días naturales contados desde la entrega, para fallas de hardware cubiertas que no hayan sido informadas en la ficha, póliza o comprobante. Si el documento entregado indica un plazo mayor, se respeta el plazo mayor.
- Reparaciones, mantenimiento e instalaciones: 90 días naturales contados desde la entrega del equipo o la terminación del servicio, para deficiencias atribuibles al trabajo autorizado o al componente instalado.
- Equipo nuevo: el plazo indicado en la póliza del fabricante o distribuidor, sin reducir los derechos que correspondan al comprador.
- Software, licencias y nube: conforme al contrato, alcance de implementación y términos del fabricante, sin limitar los derechos aplicables.
Refacciones y tiempos del fabricante
Cuando la solución requiera una refacción, sustitución o autorización de un fabricante o distribuidor, la fecha de resolución puede depender de su diagnóstico, autorización, existencia y envío. PC Express registrará la reclamación, comunicará el avance y coordinará el trámite como punto de contacto. Estas dependencias no reducen el plazo de cobertura ni invalidan una reclamación presentada oportunamente.
El tiempo durante el cual el equipo permanezca en reparación por garantía no se descuenta del plazo. La pieza sustituida inicia su propia cobertura y, si se reemplaza el producto completo, el plazo se renueva conforme a la legislación aplicable.
Qué cubre
La revisión del defecto reportado y, cuando resulte cubierto, las piezas, componentes y mano de obra necesarios para corregirlo. La solución podrá ser reparación, sustitución por un componente o equipo equivalente, reducción del precio, devolución u otra medida que corresponda a la póliza y a la legislación aplicable.
Qué no cubre
- Daños provocados por golpes, líquidos, variaciones eléctricas, incendio, plagas, condiciones anormales, uso contrario a las instrucciones o intervención no autorizada.
- Desgaste normal y consumibles, siempre que no exista un defecto de fabricación. En reacondicionados se respetará el estado de batería y la condición estética informados antes de la compra.
- Fallas distintas o componentes ajenos al servicio autorizado, cuando no tengan relación con el trabajo realizado.
- Servicios de terceros, conectividad o licencias fuera del alcance contratado.
- Recuperación o pérdida de información, salvo que se haya contratado un respaldo o que exista responsabilidad atribuible conforme a la legislación aplicable.
Cómo hacerla efectiva
- Contacta a PC Express dentro del plazo y proporciona el número de orden, ticket, factura, recibo o póliza.
- Describe la falla y entrega el equipo con los accesorios indispensables para reproducirla. No se exige el empaque original para recibir la reclamación.
- Recibirás un registro de ingreso con el estado del equipo y el problema reportado.
- PC Express evaluará la cobertura y comunicará por escrito el diagnóstico, la acción propuesta y, cuando intervenga un fabricante o distribuidor, el estado de la solicitud de refacción o reemplazo.
Una reclamación registrada dentro del plazo conserva su fecha aunque el diagnóstico, la refacción o la solución concluyan posteriormente. Los gastos indispensables para hacer efectiva la garantía se atenderán conforme a la póliza y la legislación aplicable.
Recepción de reclamaciones: Av. San Fernando 175, Local 3, Guadalajarita, Colima, Col. 28030. Correo: contacto@pcexpresscolima.com. Teléfono: +52 312 196 7461.
Documento de garantía
En cada venta o servicio cubierto se entregará o identificará la póliza correspondiente con fecha, producto o servicio, marca y modelo cuando aplique, duración, alcance, condiciones y datos para presentar la reclamación. Esta página establece condiciones generales y no limita derechos reconocidos por la legislación mexicana.
