Problemas de papel y calidad
Apaga y desconecta el equipo antes de retirar papel o revisar piezas accesibles indicadas por el fabricante.
- 1. Atasco de papel: retíralo sin romperlo y revisa que no queden fragmentos.
- 2. Toma varias hojas: verifica humedad, guías y estado del papel.
- 3. Rayas o manchas: imprime una prueba y conserva la muestra.
- 4. Hojas en blanco: confirma niveles, sellos retirados y cartucho correcto.
Problemas de comunicación
Antes de reinstalar todo, identifica si la falla ocurre en una computadora o en todos los usuarios.
- 5. Aparece sin conexión: revisa energía, cable, Wi-Fi y dirección de red.
- 6. La cola no avanza: cancela trabajos detenidos y reinicia impresora y computadora.
- 7. No imprime por Wi-Fi: confirma que ambos dispositivos estén en la red correcta.
- 8. Imprime muy lento: revisa calidad seleccionada, tamaño del archivo y conexión.
Errores que requieren diagnóstico
No ignores ruidos fuertes, olor, humo o errores que regresan inmediatamente.
- 9. Ruido mecánico: detén el equipo y no fuerces engranes o bandejas.
- 10. Código persistente: fotografía el mensaje y consulta el manual o servicio técnico.