Si Windows muestra la impresora “sin conexión”, empieza por comprobar alimentación, conexión USB o Wi-Fi y la impresora seleccionada. Microsoft recomienda estas comprobaciones y revisar la cola de impresión antes de avanzar a otras medidas. Ver la guía oficial de Microsoft para impresoras sin conexión.
Haz una comprobación a la vez y anota el resultado. Esta guía se centra en Windows; si utilizas macOS, un teléfono o una impresora compartida de oficina, indícalo al solicitar ayuda para seguir el procedimiento correspondiente.
Comprobaciones iniciales sin cambiar toda la configuración
- Revisa la impresora. Comprueba que esté encendida y registra cualquier mensaje en pantalla. Puedes apagarla, desconectarla durante 30 segundos y volverla a encender.
- Si usas USB, comprueba ambos extremos del cable. Confirma la conexión con la computadora que enviará el documento. Microsoft incluye esta revisión en su guía de conexión e impresión.
- Si usas Wi-Fi, comprueba la red. La computadora y la impresora deben estar en la misma red para esta conexión habitual. Revisa la conexión desde el menú o el manual del equipo.
- En Windows 11, abre Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres. Selecciona tu impresora y abre la cola. Comprueba si hay trabajos pendientes; antes de cancelarlos, verifica que puedes volver a enviarlos.
- Usa Obtener ayuda. Microsoft ofrece un solucionador de problemas de impresión en esta aplicación de Windows 11. Guarda cualquier mensaje que produzca si el problema continúa.
Las instrucciones completas y las opciones para otras versiones están en la documentación de Microsoft. No necesitas compartir contraseñas por WhatsApp para iniciar una consulta.
Qué observaciones ayudan a encontrar la causa
Los siguientes ejemplos sirven para describir el alcance del problema; no son diagnósticos definitivos.
- Falla desde una sola computadora: anota cuál es, su sistema operativo y si otros equipos sí imprimen.
- Falla desde todos los dispositivos: registra el estado de la impresora y los mensajes que muestra cada equipo.
- Comenzó al cambiar módem o contraseña: menciona ese cambio y si la impresora conserva el nombre de la red anterior.
- Comenzó al cambiar de computadora: indica qué sistema utilizabas y cuál usas ahora.
- El documento sale, pero con líneas o colores faltantes: describe también la calidad de impresión. En ese caso conviene revisar el síntoma en la página de reparación y mantenimiento.
Cuándo pedir ayuda con la configuración
Si la revisión inicial no resuelve el problema, evita borrar varias configuraciones a la vez: conservar el estado y los mensajes facilita explicar lo ocurrido. En una oficina, acuerda los cambios con quien administra la red, especialmente si otras personas usan la misma impresora.
Para cotizar, prepara marca y modelo, sistema operativo, tipo de conexión y cantidad de dispositivos que necesitas conectar. Aclara si también necesitas escaneo; la prueba de impresión y la de escaneo son resultados distintos que conviene incluir expresamente en el alcance.
Configuración de impresoras en Colima y Villa de Álvarez
En PC Express puedes solicitar atención en tienda o a domicilio en Colima y Villa de Álvarez. Consulta el servicio de instalación y configuración de impresoras para acordar dispositivos incluidos, conexión, pruebas y modalidad de atención.
Para atención a domicilio, indica municipio y zona y espera la confirmación de la cita. El alcance y el costo se acuerdan según el caso. Si hay mensajes del propio equipo o síntomas físicos, puede requerirse una revisión de la impresora, además de configurar la computadora.
Referencias técnicas de Microsoft consultadas el 30 de septiembre de 2026. El nombre o la ubicación de algunas opciones puede variar según la versión de Windows.